Selamat datang di aplikasi Klins. Syarat dan Ketentuan berikut mengatur penggunaan seluruh layanan pemesanan, penjemputan, pencucian, dan pengantaran laundry yang kami sediakan. Dengan menggunakan aplikasi kami, Anda menyetujui ketentuan ini secara penuh.
1. Layanan Laundry & Operasional
Pemeriksaan Barang
Pelanggan wajib memeriksa dan mengosongkan seluruh kantong pakaian dari benda berharga, uang, perhiasan, atau perangkat elektronik sebelum diserahkan kepada kurir kami. Klins tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang bawaan di dalam kantong.
Penimbangan & Verifikasi
Berat akhir laundry ditimbang dan diverifikasi secara resmi di outlet kami dengan timbangan tersertifikasi kalibrasi. Tagihan akhir akan disesuaikan dengan berat riil yang tercatat.
Sifat Bahan & Pakaian Khusus
Pakaian berbahan khusus, rentan luntur, mudah susut, atau membutuhkan penanganan tertentu wajib diinformasikan melalui catatan pesanan atau memilih opsi pencucian khusus yang sesuai.
Jadwal Pengantaran & Penjemputan
Kurir akan menjemput dan mengantar pesanan sesuai rentang waktu yang dipilih pada aplikasi. Keterlambatan akibat kendala cuaca ekstrem atau force majeure akan dikabarkan melalui notifikasi aplikasi / WhatsApp.
2. Pembayaran, Biaya & Dompet
Metode Pembayaran
Pembayaran dapat dilakukan melalui Saldo Dompet Klins, Transfer Bank / QRIS (Midtrans), atau Tunai di Tempat (COD) saat kurir mengantar pesanan (jika diaktifkan).
Batas Waktu Pembayaran
Tagihan pesanan non-COD wajib diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan sebelum pesanan dijadwalkan untuk pengantaran.
Pengembalian Dana (Refund)
Kompensasi atau pengembalian dana atas kendala layanan akan diproses ke saldo akun Anda setelah melalui verifikasi tim layanan pelanggan.
3. Akun Pengguna & Keamanan
Kerahasiaan Kode OTP
Kode verifikasi OTP yang dikirimkan ke nomor WhatsApp Anda bersifat sangat rahasia. Jangan pernah membagikan kode OTP kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku sebagai staf Klins.
Akurasi Informasi Alamat
Pengguna bertanggung jawab memastikan alamat penjemputan, titik peta GPS, dan nomor telepon yang tertera di profil adalah akurat dan dapat dihubungi.
4. Batasan Tanggung Jawab & Garansi
Klaim Kerusakan / Kehilangan
Segala bentuk komplain atau klaim wajib diajukan maksimal 1x24 jam sejak pesanan diserahkan, disertai bukti foto dan video unboxing paket cucian.
Maksimum Kompensasi
Kompensasi atas kehilangan atau kerusakan pakaian yang terbukti kelalaian operasional diberikan sesuai standar kebijakan laundry maksimal senilai 5x (lima kali) ongkos cuci barang tersebut.
5. Penghapusan Akun & Data Pribadi
Hak Penghapusan Akun & Data
Sesuai kebijakan Google Play Store dan Apple App Store serta peraturan perlindungan privasi data yang berlaku, setiap pengguna berhak mengajukan penghapusan akun dan seluruh data pribadi terkait kapan pun tanpa dipungut biaya.
Cara Mengajukan Penghapusan
Anda dapat menghapus akun secara mandiri langsung melalui aplikasi mobile Klins pada menu
Profil > Pengaturan > Hapus Akun, atau melalui portal web resmi kami di
klins.id/delete-account.
Data yang Dihapus & Periode Retensi
Profil pengguna, nomor telepon, alamat penjemputan tersimpan, dan data preferensi akan dihapus secara permanen dalam waktu maksimal 7 hari kerja. Catatan riwayat transaksi keuangan dan faktur yang telah selesai disimpan hingga 5 tahun semata-mata untuk mematuhi kewajiban audit perpajakan dan hukum Republik Indonesia (UU KUP & UU ITE).